1. Phạm vi áp dụng:
Áp dụng trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
2. Thời gian giao – nhận hàng:
2.1 Đối với khu vực nội thành Hà Nội
Bá Minh Silk tiếp nhận xử lý thông tin, chuẩn bị hàng hóa và giao hàng trong vòng 24h hoặc theo thời gian yêu cầu của khách hàng.
2.2 Đối với khách hàng ở các tỉnh và thành phố khác
Bá Minh Silk tiếp nhận xử lý thông tin, chuẩn bị hàng hóa và giao hàng trong vòng 3-5 ngày hoặc theo thời gian yêu cầu của khách hàng.
Lưu ý: Nếu xảy ra sự cố do thiên tai thời tiết, hỏa hoạn hoặc tai nạn … mà ngày nhận hàng sẽ có sự thay đổi. Thời gian giao hàng được tính từ lúc hoàn tất thủ tục đặt hàng với nhân viên tư vấn đến khi khách hàng nhận được hàng và đơn vị giao hàng thông báo giao hàng thành công.Trường hợp giao hàng chậm trễ, Bá Minh Silk sẽ chủ động liên hệ và thỏa thuận phương án giải quyết với khách hàng sao quyền lợi của khách hàng được đảm bảo.
3. Hình thức giao hàng:
3.1: Khu vực nội thành Hà Nội:
Bá Minh Silk tiến hành giao hàng qua các đối tác giao hàng như: Ahamove, Grab, Heyou. Hoặc trực tiếp giao hàng.
3.2: Đối với các tỉnh và thành phố khác:
Bá Minh Silk tiến hành giao hàng qua các đối tác giao hàng liên tỉnh như: Viettel Post, Giao hàng tiết kiệm, …
4. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:
Đối tác vận chuyển có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận. Bá Minh Silk có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa cho đơn vị vận chuyển và bên nhận hàng.
Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói đảm bảo an toàn cho sản phẩm trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi Bá Minh Silk.
Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “Nguyên đai, nguyên kiện”, cung cấp chứng từ, giấy tờ có thông tin như: Thông tin người nhận (Bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận, tên hàng hóa).
Đơn vị vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hoa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận. Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa Bá Minh Silk sẽ gửi kèm Phiếu bán hàng hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có), sau khi khách hàng xác nhận Bá Minh Silk sẽ xuất hóa đơn điện tử và gởi qua mail của khách hàng cung cấp.
Hóa đơn tài chính hoặc phiếu bán hàng là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v…
5- Chính sách kiểm hàng:
Khi nhận hàng quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở cho kiểm rồi mới nhận hàng.
Trường hợp đơn hàng đặt mà bên bán giao không đúng loại sản phẩm quý khách có quyền trả hàng và không không thanh toán tiền.
Trường hợp quý khách đã thanh toán trước nhưng đơn hàng không đúng quý khách yêu cầu hoàn tiền hoặc giao lại đơn mới như đã đặt.
Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi đơn quý khách liên hệ qua Email: Baminhsilk@gmail.com hoặc số điện thoại 0936099110 chúng tôi cam kết sẽ giải quyết mọi yêu cầu của quý khách.
